교환·반품 안내

법무 검토 전 초안입니다. [확인 필요] 항목은 확정 후 갱신합니다.
시행일 [확인 필요: 정책 시행일]

1. 접수 순서

1. 상품을 받은 날부터 7일 안에 고객센터로 주문번호, 상품·옵션, 받은 날, 사유를 알려 주세요. 불량·오배송이면 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내 주세요.
2. 회사가 반송 방법과 비용을 안내합니다.
3. 상품을 받은 상태 그대로(케이스·구성품 포함) 포장해 보내 주세요.
4. 회사가 상품을 받아 상태를 확인한 뒤 교환 상품을 보내거나 환급합니다.

이메일 [확인 필요: 고객센터 이메일]
전화 [확인 필요: 고객센터 전화]
반송 주소 [확인 필요: 반품 수거지와 수령인]

2. 신청 기간

• 단순 변심: 계약 내용에 관한 서면(주문 내역)을 받은 날부터 7일 이내. 상품이 그보다 늦게 도착했다면 상품을 받은 날부터 7일 이내.
• 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우(불량·오배송 포함): 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내.

위 기간은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 것이며, 회사가 더 긴 기간을 약속한 경우에는 그 기간을 따릅니다.

3. 교환·반품이 어려운 경우

다음의 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우. 상품을 확인하려고 포장을 연 것은 해당하지 않습니다.
• 사용해서 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우(예: 렌즈 긁힘, 테 변형, 이물질 부착)
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 가치가 현저히 떨어진 경우

상품을 확인할 때는 케이스·구성품을 함께 보관해 주세요. 회사가 제한 사유를 미리 명확히 알리지 않은 경우에는 위 제한과 관계없이 반품할 수 있습니다.

프리피팅(보내기 전 손으로 하는 기본 조정)을 받은 상품도 교환·반품 조건은 같습니다. [확인 필요: 도수 렌즈 등 개별 가공을 제공하게 될 경우 그 상품의 제한 여부와 사전 고지 방식]

4. 반송 비용

회사는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 확정 금액은 접수할 때 먼저 안내합니다. [확인 필요: 제주·도서·산간 추가 비용]

5. 환급

• 회사는 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 상품을 아직 보내지 않은 주문을 취소하면 취소를 요청한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다.
• 신용카드로 결제한 경우 회사는 지체 없이 카드사에 결제 취소를 요청합니다. 카드사 사정에 따라 실제 취소 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 회사가 환급을 늦게 하면 늦어진 기간만큼 법령이 정한 이율의 지연배상금을 드립니다.

6. 교환

같은 상품의 다른 색상·사이즈로 교환할 수 있습니다. 재고가 없으면 안내 후 환급합니다. 가격이 다른 옵션(예: 변색 렌즈)으로 바꾸는 경우 차액을 안내합니다.

7. A/S

보증 기간, 부위별 수리 범위와 유상·무상 기준은 확정 후 안내합니다. [확인 필요: A/S 기간, 비용, 수리 불가 시 처리 및 접수 절차] 법정 하자 담보 책임 등 고객의 법적 권리는 이 안내와 관계없이 보장됩니다.

8. 분쟁 처리

이 안내보다 관계 법령의 소비자 보호 규정이 우선합니다. 해결되지 않은 분쟁은 한국소비자원(국번 없이 1372 소비자상담센터) 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.